ALGEMENE VOORWAARDEN – Praktijk Dokter Rianne Toenhake
Versie 2026
1. Toepasselijkheid
a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle huidige en toekomstige aanbiedingen, overeenkomsten en andere op enig rechtsgevolg gerichte handelingen waarbij Dokter Rianne Toenhake (ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 80129218) of (één van) haar eigena(a)ren / bestuurder(s), verder aangeduid als “Dokter Rianne Toenhake”, is betrokken, alsmede op alle gevolgen daarvan.
b. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig voor zover deze afwijkingen uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen overeen zijn gekomen. Aan een dergelijke uitdrukkelijke en schriftelijk overeengekomen afwijking kan opdrachtgever geen rechten ontlenen voor toekomstige overeenkomsten.
c. Andere algemene voorwaarden, waaronder die van de patiënt/cliënt, hoe deze ook worden vermeld of genoemd, zijn niet van toepassing op de rechtsverhouding tussen partijen en worden op voorhand afgewezen.
2. Begrippen
In deze overeenkomst dient te worden verstaan onder:
a. Zorgaanbieder: Dokter Rianne Toenhake, handelend onder de naam Dokter Rianne, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80129218;
b. Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Dokter Rianne.
c. Overeenkomst: de behandel- of begeleidingsovereenkomst tussen Dokter Rianne en de cliënt.
d. Diensten: alle consulten, begeleiding, adviezen, behandelplannen, rapportages en overige werkzaamheden die door Dokter Rianne worden verricht.
e. Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
3. Aanvaarding van opdrachten
Alle aanbiedingen van de zorgaanbieder zijn vrijblijvend en herroepbaar, ook indien daarin een termijn is genoemd waarvoor het aanbod geldt. Bij mondelinge informatieverstrekking wordt een aanbod eerst geacht te zijn gedaan, zodra dit schriftelijk door de zorgaanbieder is bevestigd.
Een overeenkomst komt tot stand door een schriftelijke acceptatie van de prijsafspraak door de patiënt/cliënt of een mondelinge bevestiging. Indien hierin wijzigingen worden aangebracht door de patiënt/cliënt, dan komt de overeenkomst pas tot stand nadat de zorgaanbieder schriftelijk met die wijzigingen heeft ingestemd.
Een overeenkomst kan zowel een losse behandeling als een traject van behandelingen betreffen.
4. Duur overeenkomst en ontbinding
a. Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor de duur van een traject c.q. losse behandeling. Na afloop van de overeengekomen contractperiode kan de overeenkomst in overleg tussen beide partijen (ook stilzwijgend) worden verlengd.
b. Ieder der partijen is, onverminderd het recht op vergoeding van kosten, schade en rente, gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang bij aangetekende brief te ontbinden indien:
De wederpartij één of meer van haar verplichtingen niet heeft nagekomen en nalatig is aan haar verplichtingen te voldoen binnen een aan haar bij aangetekende brief voor nakoming gestelde termijn, tenzij de tekortkoming(en) van dusdanige aard of geringe betekenis is (zijn) dat deze in redelijkheid geen ontbinding rechtvaardigen.
Voor de wederpartij faillissement of surséance van betaling wordt aangevraagd of verleend, dan wel maatregelen worden getroffen die duiden op beëindiging of staking van de onderneming.
c. Enig recht van de patiënt/cliënt op verrekening van zijn eventuele vorderingen op de zorgaanbieder met welke vordering ook van de patiënt/cliënt op de zorgaanbieder is uitdrukkelijk uitgesloten. De zorgaanbieder heeft te allen tijde het recht en de bevoegdheid om vorderingen die zij heeft op de patiënt/cliënt te verrekenen met eventuele vorderingen die de patiënt/cliënt heeft op de zorgaanbieder.
5. Annulering
a. Annulering van afspraken voortvloeiend uit een overeenkomst dient uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip te geschieden.
b. Voor annulering van afspraken gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Bij annulering tot 48 uur voor aanvang is de patiënt/cliënt geen kosten verschuldigd.
Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang van een consult is de patiënt/cliënt 100% van het bedrag voor de afspraak verschuldigd.
Indien een consult op verzoek van een patiënt/cliënt wordt verschoven naar een latere datum is de patiënt/cliënt bij verschuiving tot 48 uur voor aanvang van de afspraak geen kosten verschuldigd.
6. Geheimhouding, dossierbeheer en inzagerecht
a. Dokter Rianne behandelt alle informatie over de cliënt vertrouwelijk. Informatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven of Dokter Rianne daartoe wettelijk verplicht is.
b. Dokter Rianne heeft als BIG-geregistreerd arts een medisch beroepsgeheim. Indien medewerkers of derden bij de uitvoering van werkzaamheden worden betrokken, worden zij gehouden aan geheimhouding.
c. Dokter Rianne houdt een cliëntendossier bij voor zover dit noodzakelijk is voor goede zorgverlening en voor zover dit wettelijk verplicht is. De cliënt heeft recht op inzage in en afschrift van het eigen dossier, met inachtneming van de AVG en de geldende wet- en regelgeving.
d. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op de website.
7. Overmacht
Indien de zorgaanbieder haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van een oorzaak die haar niet kan worden toegerekend, waaronder begrepen onder meer (maar niet uitsluitend): stagnatie in de geregelde gang van zaken binnen de organisatie van de zorgaanbieder, ziekte van (een van de) personen die met de uitvoering van de overeenkomst is belast etc., worden de verplichtingen van de zorgaanbieder opgeschort tot het moment waarop zij in staat is die verplichtingen alsnog na te komen.
8. Facturering en betaling
a. Alle prijzen zijn in euro’s (€). Alle prijzen zijn inclusief B.T.W. / omzetbelasting, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat dit er niet bij inbegrepen is.
b. Dienstverlening voor particuliere patiënten/cliënten dient door deze na de dienstverlening aan de zorgaanbieder tegen overleg van een factuur te worden voldaan.
c. Dienstverlening voor patiënten/cliënten niet zijnde particulieren, zal door de zorgaanbieder volgens afspraak middels een declaratie in rekening worden gebracht.
d. Facturering vindt plaats op basis van de tussen partijen overeengekomen tarieven en aantallen verrichtingen bij aanvang van de dienstverlening.
e. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient de patiënt/cliënt binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder enig beroep op verrekening, aan de zorgaanbieder te betalen.
f. De actuele tarieven staan vermeld op de website van Dokter Rianne. Tariefwijzigingen worden vooraf bekendgemaakt. Voor reeds geplande consulten blijft het tarief gelden dat van toepassing was op het moment van boeken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor nieuwe afspraken die worden gemaakt na bekendmaking van een tariefwijziging geldt het nieuwe tarief vanaf de ingangsdatum. Indien een tariefwijziging gevolgen heeft voor een reeds lopend traject, wordt de cliënt daarover vooraf geïnformeerd en heeft de cliënt de mogelijkheid om het traject kosteloos te beëindigen voor zover nog geen werkzaamheden zijn verricht.
g. De zorgaanbieder is gerechtigd ieder jaar de overeengekomen prijs te verhogen.
h. Indien sprake is van een traject kunnen partijen schriftelijk een betaling in termijnen overeenkomen.
i. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de patiënt/cliënt, zonder dat ingebrekestelling is vereist, in verzuim. De zorgaanbieder is gerechtigd zijn/haar verplichtingen tot het verrichten van diensten met ingang van de datum waarop de betalingstermijn is verstreken op te schorten. De zorgaanbieder zal de patiënt/cliënt tijdig op de hoogte stellen van vernoemde opschorting van zijn/haar dienstverlening. De patiënt/cliënt is met ingang van voornoemde datum over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts komen alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de patiënt/cliënt. Onder incassokosten vallen de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, vastgesteld overeenkomstig de geldende c.q. gebruikelijke tarieven.
9. Aansprakelijkheid
a. Bij de uitvoering van de dienstverlening van de zorgaanbieder is sprake van een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
b. De zorgaanbieder geeft op geen enkele wijze een (geneeskundige) garantie af noch is zij/hij op enige wijze aansprakelijk voor (medische) complicaties die zich ten tijde dan wel na uitvoering van de dienstverlening bij de patiënt/cliënt voordoen, welke niet te wijten zijn aan een zwaarwegende toerekenbare tekortkoming van de zorgaanbieder.
c. De zorgaanbieder is op geen enkele wijze aansprakelijk voor gevolgschade.
d. De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor zover schade voortvloeit uit het feit dat de patiënt/cliënt door de zorgaanbieder mondelinge of schriftelijke adviezen niet naar behoren heeft opgevolgd.
e. De aansprakelijkheid van de zorgaanbieder voor schade voortvloeiend uit de door hem/haar — eventueel met inschakeling van niet-ondergeschikten — verrichte diensten is beperkt tot maximaal de kosten van een behandeling.
f. In alle gevallen is iedere aansprakelijkheid van de zorgaanbieder beperkt tot het bedrag dat in rekening is gebracht aan de patiënt/cliënt, dan wel tot maximaal het bedrag dat door de door de zorgaanbieder afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
g. De zorgaanbieder is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de kwaliteit en samenstelling van de door hem/haar geadviseerde hulpstukken, supplementen, medicijnen etc.
10. Toepasselijk recht en geschillen
a. Op de dienstverlening van Dokter Rianne is Nederlands recht van toepassing.
b. Wanneer een cliënt ontevreden is over de geleverde zorg of begeleiding, wordt de cliënt verzocht dit eerst rechtstreeks met Dokter Rianne te bespreken. Het uitgangspunt is om samen tot een passende oplossing te komen.
c. Komt de cliënt er samen met Dokter Rianne niet uit, dan kan de cliënt contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris biedt ondersteuning, advies en - indien gewenst en met instemming van beide partijen - bemiddeling.
d. De klachtenfunctionaris van Quasir is bereikbaar via:
Quasir B.V.
Afdeling klachtenbemiddeling
Postbus 1021
7940 KA Meppel
E-mail: [email protected]
Telefoon: 085-4874012
e. Indien een klacht schriftelijk bij Dokter Rianne wordt ingediend, ontvangt de cliënt binnen zes weken een schriftelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, wordt de cliënt daarover tijdig geïnformeerd.
f. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Dokter Rianne is aangesloten. Dat is Stichting Zorggeschil, erkend door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.
g. Deze klachtenregeling laat het recht van de cliënt om zich tot de bevoegde rechter te wenden onverlet.
11. Overige bepalingen
a. Indien één of meerdere artikelen van huidige algemene voorwaarden nietig worden verklaard, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid van de overige artikelen van huidige algemene voorwaarden.
06 – 13 45 57 53
Handige links
Kwaliteit
BIG-nummer: 49926660001
AGB-code: 84115610
Aangesloten bij CRKBO
Klachtenregeling via ZZP Nederland / Quasir
Fotocredits
Fotografie Dokter Rianne: Bob Kelderman en Ilse Raps
© 2026 Dokter Rianne. Alle rechten voorbehouden.